Chuyên mục
Khám phá nội dung theo từng chủ đề
Nộp ở đâu sau sắp xếp hai cấp
Tìm đúng cơ quan cho từng loại việc sau 1/7/2025: việc trước đây làm ở huyện nay ở xã/phường hay lên tỉnh, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh và bộ phận một cửa xã, nộp không phụ thuộc nơi cư trú (thủ tục nào đã mở), hồ sơ nộp trước 1/7/2025 còn dở thì ai giải quyết tiếp, giấy tờ ghi địa chỉ cũ có phải đổi không, người ở trọ nơi khác nộp ở đâu.
10 bài viếtNộp hồ sơ trực tuyến
Vướng mắc thật khi nộp trên Cổng Dịch vụ công và cổng tỉnh: đăng nhập bằng VNeID mức 2, chọn đúng thủ tục và cơ quan, tệp scan – ảnh chụp bị từ chối (định dạng, dung lượng, mờ, thiếu trang), giấy tờ đã có trong kho dữ liệu thì không phải tải lại, nộp toàn trình hay một phần, tờ khai điện tử điền sai, nộp thay cho người khác bằng tài khoản của ai, lưu mã hồ sơ.
10 bài viếtNộp trực tiếp tại bộ phận một cửa
Đi nộp giấy: chuẩn bị trước ở nhà, mang bản chính để đối chiếu hay bản sao chứng thực, lấy số – đặt lịch hẹn trước, cán bộ kiểm thành phần và số hoá hồ sơ tại quầy, giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả đọc thế nào, hỏi lại gì trước khi rời quầy, nộp qua bưu chính công ích thay vì đến tận nơi, người không biết chữ – người khuyết tật.
10 bài viếtLệ phí và thanh toán
Phí, lệ phí của thủ tục: phân biệt phí – lệ phí – tiền dịch vụ bưu chính, xem mức ở đâu, ưu đãi khi nộp trực tuyến (nguyên lý, có thời hạn áp dụng), đối tượng miễn – giảm, biên lai điện tử, nộp rồi mà hồ sơ bị từ chối thì tiền về đâu, cán bộ thu thêm khoản ngoài quy định, đóng nhầm thủ tục.
10 bài viếtTheo dõi hồ sơ và nhận kết quả
Sau khi nộp: các trạng thái hồ sơ nghĩa là gì ở góc người chờ, tin nhắn – thông báo từ đâu là thật, nhận kết quả trực tiếp, qua bưu chính, bản điện tử trên VNeID/kho dữ liệu, giá trị bản điện tử so với bản giấy, nhận hộ, kết quả ghi sai thông tin thì đính chính ra sao, quá lâu không đến nhận kết quả, mất giấy hẹn.
10 bài viếtBị yêu cầu bổ sung, bị trả, bị từ chối
Đọc phiếu yêu cầu bổ sung – phiếu từ chối: lý do có ghi rõ chưa, nguyên tắc hướng dẫn một lần, bổ sung trực tuyến hay đến lại, thời hạn giải quyết tính lại từ khi nào, bị đòi giấy tờ không có trong thành phần hồ sơ đã công bố, bị đòi giấy xác nhận cư trú/sổ hộ khẩu đã bỏ, từ chối vì "không đúng thẩm quyền", nộp lại sau khi bị từ chối.
10 bài viếtHồ sơ trễ hẹn
Quá ngày hẹn mà chưa có kết quả: hỏi ở đâu, văn bản xin lỗi và hẹn lại là gì, trễ hẹn lặp lại, thủ tục liên thông nhiều cơ quan trễ ở khâu nào, trễ vì phải xác minh – lấy ý kiến, trễ hẹn gây thiệt hại (lỡ hạn hợp đồng, lỡ việc) thì có đòi được gì, hồ sơ "mất tích" giữa đường, hồ sơ chuyển giao khi sắp xếp cơ quan.
10 bài viếtNhờ người nộp hộ, làm thay
Làm thủ tục cho người khác: thủ tục nào phải có mặt (sinh trắc, chữ ký trước cán bộ), giấy tờ người đi nộp mang theo, con làm thay cha mẹ già – người nằm viện, người ở nước ngoài nhờ người nhà, chủ trọ làm cho người thuê, dùng tài khoản VNeID của ai, thuê dịch vụ làm hộ an toàn – dấu hiệu "cò", giữ giấy tờ gốc.
10 bài viếtThủ tục liên thông theo sự kiện đời người
Nhóm thủ tục làm một lần: khai sinh – đăng ký thường trú – thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi; khai tử – xoá đăng ký thường trú – trợ cấp mai táng; chuyển chỗ ở; kết hôn rồi nhập hộ; nghỉ hưu, thất nghiệp; hộ kinh doanh đổi chủ. Khi nào chọn liên thông, khi nào làm rời, khâu nào hay tắc, kết quả về một lần hay nhiều lần.
10 bài viếtQuyền của người dân và kênh phản ánh
Những gì người dân được quyền khi làm thủ tục: được biết thủ tục công khai, không phải nộp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu, được hướng dẫn một lần, được nhận giấy hẹn, đánh giá mức độ hài lòng; nhận ra nhũng nhiễu (gợi "bồi dưỡng", đẩy qua dịch vụ ngoài); phản ánh – kiến nghị trên cổng, đường dây nóng, hòm thư; viết phản ánh có trọng tâm; khi nào phản ánh không đủ và phải chuyển sang khiếu nại.
10 bài viết