Quyền của người dân khi làm thủ tục hành chính: tám điều được đòi hỏi chính đáng
Tám quyền người nộp hồ sơ nên biết trước khi đến quầy: biết thủ tục công khai, không nộp lại giấy tờ nhà nước đã có, được hướng dẫn một lần, nhận giấy hẹn.
Quyền của người dân và kênh phản ánh
Những gì người dân được quyền khi làm thủ tục: được biết thủ tục công khai, không phải nộp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu, được hướng dẫn một lần, được nhận giấy hẹn, đánh giá mức độ hài lòng; nhận ra nhũng nhiễu (gợi "bồi dưỡng", đẩy qua dịch vụ ngoài); phản ánh – kiến nghị trên cổng, đường dây nóng, hòm thư; viết phản ánh có trọng tâm; khi nào phản ánh không đủ và phải chuyển sang khiếu nại.
Đánh giá mức độ hài lòng khi làm thủ tục hành chính: chấm ở đâu, có tác dụng gì
Chấm điểm hài lòng ở máy tại quầy, trên Cổng Dịch vụ công hay qua khảo sát: chấm theo tiêu chí nào, bị nhờ chấm rất hài lòng thì sao, điểm số đi về đâu.
Dấu hiệu nhũng nhiễu khi làm thủ tục hành chính: phân biệt với chậm trễ thông thường
Sáu dấu hiệu cho thấy hồ sơ đang bị làm khó có chủ ý, khác gì với chậm trễ do quy trình, và cách giữ bình tĩnh, ghi nhận, phản ánh đúng kênh.
Bị chỉ sang dịch vụ làm hồ sơ bên ngoài: quyền tự nộp và cách đi tiếp một mình
Ở quầy được gợi ý "ra ngoài nhờ người làm cho nhanh"? Bạn có quyền tự nộp. Cách phân biệt hỗ trợ chính thức với dịch vụ trung gian và đi tiếp hồ sơ một mình.
Gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công: chọn loại, đính kèm, theo dõi trả lời
Chức năng phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công nhận nội dung gì, điền phần nào cho dễ được chuyển đúng nơi, đính kèm gì và đọc câu trả lời ra sao.
Viết phản ánh về thủ tục hành chính có trọng tâm: năm phần cần có, những câu nên bỏ
Một phản ánh được xử lý nhanh thường có năm phần: ai, hồ sơ nào, chuyện gì theo thời gian, căn cứ, đề nghị cụ thể. Kèm ví dụ giả định trước và sau khi sửa.
Đường dây nóng, hòm thư góp ý, ứng dụng phản ánh của tỉnh: việc nào chọn kênh nào
Mỗi kênh phản ánh hợp với một kiểu việc: gọi đường dây nóng khi cần xử lý ngay, bỏ hòm thư khi góp ý, dùng ứng dụng của tỉnh khi muốn có mã theo dõi.
Phản ánh thủ tục không được trả lời, trả lời chung chung: hỏi lại thế nào, gửi đâu
Phản ánh gửi đi mà im lặng, hoặc nhận câu trả lời chỉ trích quy định chung? Cách đánh giá câu trả lời, hỏi lại có trọng tâm và chuyển lên cấp phù hợp.
Khi phản ánh không đủ: dấu hiệu việc làm thủ tục của bạn cần chuyển sang khiếu nại
Phản ánh giúp hồ sơ chạy tiếp, nhưng không buộc cơ quan xem xét lại một quyết định. Năm dấu hiệu cho thấy đã đến lúc khiếu nại, và những gì cần giữ để không lỡ
Kiến nghị sửa thủ tục hành chính rườm rà: người dân góp ý vào quy định như thế nào
Tờ khai hỏi lặp, giấy nhà nước đã có vẫn bắt nộp, mẫu đơn không có chỗ cho trường hợp của bạn: cách viết kiến nghị về quy định có ví dụ thật và đề xuất cụ thể.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.