Quyền của người dân khi làm thủ tục hành chính: tám điều được đòi hỏi chính đáng
Tám quyền người nộp hồ sơ nên biết trước khi đến quầy: biết thủ tục công khai, không nộp lại giấy tờ nhà nước đã có, được hướng dẫn một lần, nhận giấy hẹn.
#hướng dẫn một lần
Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ: đọc từng dòng để bổ sung một lần cho xong
Cầm phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ trong tay: dòng nào phải có, lý do đọc thế nào, lập danh sách việc cần làm để không phải quay lại lần nữa.
Bổ sung xong lại bị đòi thêm giấy: khi nào hợp lý, khi nào trái nguyên tắc một lần
Đã bổ sung đúng phiếu mà lại nhận yêu cầu mới. Cách phân biệt yêu cầu phát sinh hợp lý với yêu cầu lẽ ra phải nói từ đầu, và cách phản hồi cho có kết quả.