Quyền của người dân khi làm thủ tục hành chính: tám điều được đòi hỏi chính đáng
Tám quyền người nộp hồ sơ nên biết trước khi đến quầy: biết thủ tục công khai, không nộp lại giấy tờ nhà nước đã có, được hướng dẫn một lần, nhận giấy hẹn.
#quyền người nộp hồ sơ
Dấu hiệu nhũng nhiễu khi làm thủ tục hành chính: phân biệt với chậm trễ thông thường
Sáu dấu hiệu cho thấy hồ sơ đang bị làm khó có chủ ý, khác gì với chậm trễ do quy trình, và cách giữ bình tĩnh, ghi nhận, phản ánh đúng kênh.
Bổ sung xong lại bị đòi thêm giấy: khi nào hợp lý, khi nào trái nguyên tắc một lần
Đã bổ sung đúng phiếu mà lại nhận yêu cầu mới. Cách phân biệt yêu cầu phát sinh hợp lý với yêu cầu lẽ ra phải nói từ đầu, và cách phản hồi cho có kết quả.
Bị đòi giấy tờ không có trong thành phần hồ sơ: kiểm căn cứ trước khi đi xin giấy
Phiếu yêu cầu một giấy bạn không thấy trong danh sách của thủ tục. Cách kiểm xem có căn cứ không, những yêu cầu trông lạ mà đúng, và hỏi lại thế nào.
Hồ sơ bị từ chối sau khi đã nộp lệ phí: khoản tiền đó đi đâu và hỏi lại thế nào
Đã trả phí, lệ phí mà hồ sơ không được giải quyết. Khoản nào thường không hoàn, khoản nào có thể đề nghị xử lý, cần giấy tờ gì và nộp lại thì có phải trả lần nữ