Quyền của người dân khi làm thủ tục hành chính: tám điều được đòi hỏi chính đáng
Tám quyền người nộp hồ sơ nên biết trước khi đến quầy: biết thủ tục công khai, không nộp lại giấy tờ nhà nước đã có, được hướng dẫn một lần, nhận giấy hẹn.
#phản ánh kiến nghị
Bị chỉ sang dịch vụ làm hồ sơ bên ngoài: quyền tự nộp và cách đi tiếp một mình
Ở quầy được gợi ý "ra ngoài nhờ người làm cho nhanh"? Bạn có quyền tự nộp. Cách phân biệt hỗ trợ chính thức với dịch vụ trung gian và đi tiếp hồ sơ một mình.
Gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công: chọn loại, đính kèm, theo dõi trả lời
Chức năng phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công nhận nội dung gì, điền phần nào cho dễ được chuyển đúng nơi, đính kèm gì và đọc câu trả lời ra sao.
Đường dây nóng, hòm thư góp ý, ứng dụng phản ánh của tỉnh: việc nào chọn kênh nào
Mỗi kênh phản ánh hợp với một kiểu việc: gọi đường dây nóng khi cần xử lý ngay, bỏ hòm thư khi góp ý, dùng ứng dụng của tỉnh khi muốn có mã theo dõi.
Phản ánh thủ tục không được trả lời, trả lời chung chung: hỏi lại thế nào, gửi đâu
Phản ánh gửi đi mà im lặng, hoặc nhận câu trả lời chỉ trích quy định chung? Cách đánh giá câu trả lời, hỏi lại có trọng tâm và chuyển lên cấp phù hợp.
Kiến nghị sửa thủ tục hành chính rườm rà: người dân góp ý vào quy định như thế nào
Tờ khai hỏi lặp, giấy nhà nước đã có vẫn bắt nộp, mẫu đơn không có chỗ cho trường hợp của bạn: cách viết kiến nghị về quy định có ví dụ thật và đề xuất cụ thể.
Trễ hẹn trả kết quả làm lỡ hợp đồng, lỡ việc: người nộp đòi được gì, đi đường nào
Hồ sơ trễ hẹn làm bạn lỡ một hợp đồng, một hạn nộp, một cơ hội việc làm: phân biệt phiền toái với thiệt hại, giữ bằng chứng gì và các con đường có thể đi.
Hồ sơ thủ tục bị thất lạc, không ai tìm thấy: xác nhận, lập biên bản và làm lại
Quá hẹn rồi mới biết hồ sơ không còn ở đâu: cách buộc câu trả lời rõ ràng, đề nghị lập biên bản, xử lý giấy tờ gốc bị mất và nộp lại mà không mất thêm lệ phí.
Bổ sung xong lại bị đòi thêm giấy: khi nào hợp lý, khi nào trái nguyên tắc một lần
Đã bổ sung đúng phiếu mà lại nhận yêu cầu mới. Cách phân biệt yêu cầu phát sinh hợp lý với yêu cầu lẽ ra phải nói từ đầu, và cách phản hồi cho có kết quả.
Bị thu thêm khoản ngoài quy định khi làm thủ tục: nhận ra, từ chối và phản ánh
Khoản “phí hồ sơ”, “tiền cho nhanh” không có trong thủ tục: phân biệt với khoản thu hợp pháp chưa được giải thích, từ chối mà vẫn giữ hồ sơ, phản ánh đúng kênh.