Người không biết chữ, người khuyết tật nộp hồ sơ tại một cửa: được hỗ trợ ra sao
Không đọc được tờ khai, không nhìn rõ, không nghe rõ hay phải dùng xe lăn vẫn làm thủ tục được. Những hỗ trợ có thể đề nghị tại quầy và cách người đi cùng giúp
#thủ tục hành chính
Đi nộp hồ sơ hộ người khác: giấy tờ của mình, của người nhờ và thứ hay bị quên
Đi nộp hồ sơ hộ người thân, bạn cần ba nhóm giấy: của chính mình, của người nhờ và giấy chứng minh mình được làm thay. Danh sách soát trước khi ra khỏi nhà.
Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ: đọc từng dòng để bổ sung một lần cho xong
Cầm phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ trong tay: dòng nào phải có, lý do đọc thế nào, lập danh sách việc cần làm để không phải quay lại lần nữa.
Phiếu từ chối tiếp nhận và văn bản từ chối giải quyết hồ sơ: khác nhau ở đâu
Bị từ chối ngay tại quầy khác với bị từ chối sau khi hồ sơ đã được xét. Phân biệt hai loại văn bản, đọc lý do và chọn bước tiếp theo cho đúng.
Bổ sung xong lại bị đòi thêm giấy: khi nào hợp lý, khi nào trái nguyên tắc một lần
Đã bổ sung đúng phiếu mà lại nhận yêu cầu mới. Cách phân biệt yêu cầu phát sinh hợp lý với yêu cầu lẽ ra phải nói từ đầu, và cách phản hồi cho có kết quả.
Bổ sung hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công: nộp tiếp vào hồ sơ đang chờ hay nộp lại từ đầu
Hồ sơ trực tuyến chuyển sang chờ bổ sung: nhận biết thông báo thật, bổ sung vào đúng hồ sơ cũ, khi nào phải nộp mới và kiểm gì sau khi bấm gửi.
Bổ sung hồ sơ xong, ngày hẹn trả kết quả tính lại từ đâu và hạn bổ sung là bao lâu
Giấy hẹn cũ còn đúng không sau khi bị yêu cầu bổ sung, hạn bổ sung tính thế nào, quá hạn thì sao và cách giữ các mốc thời gian của hồ sơ.
Bị đòi giấy tờ không có trong thành phần hồ sơ: kiểm căn cứ trước khi đi xin giấy
Phiếu yêu cầu một giấy bạn không thấy trong danh sách của thủ tục. Cách kiểm xem có căn cứ không, những yêu cầu trông lạ mà đúng, và hỏi lại thế nào.
Làm thủ tục vẫn bị đòi sổ hộ khẩu, giấy xác nhận cư trú: nay chứng minh bằng gì
Sổ hộ khẩu giấy đã hết giá trị, thông tin cư trú nay nằm trong cơ sở dữ liệu. Khi bị đòi sổ hoặc giấy xác nhận cư trú: hỏi lại gì, dùng gì thay.
Hồ sơ bị trả vì không đúng thẩm quyền sau sắp xếp hai cấp: tìm nơi đúng và nộp lại
Nộp nhầm nơi là lý do bị trả hồ sơ hay gặp từ khi không còn cấp huyện. Đọc phiếu để biết sai loại thẩm quyền nào, tìm nơi đúng và nộp lại không mất lượt.
Nộp lại hồ sơ sau khi bị từ chối giải quyết: sửa đúng gốc để không bị từ chối lần hai
Hồ sơ đã bị từ chối giải quyết vì nội dung. Phân loại lý do theo khả năng khắc phục, chọn thời điểm nộp lại, viết giải trình kèm theo và tránh các sai lầm hay g
Hồ sơ bị trả vì thông tin lệch với dữ liệu dân cư: tìm nguồn sai và sửa đúng chỗ
Tên, ngày sinh, quê quán, địa chỉ trên giấy tờ khác với dữ liệu dân cư làm hồ sơ bị trả. Cách tìm nguồn nào sai, ai có quyền sửa, và giải trình gì trong lúc chờ