Dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần: chọn cách nào, khi nào phải đến quầy
Có thủ tục làm trọn trên mạng, có thủ tục nộp trực tuyến xong vẫn phải mang bản gốc tới quầy. Cách nhận ra từng loại, chuẩn bị gì cho chặng trực tiếp và tránh đ
#bộ phận một cửa
Quyền của người dân khi làm thủ tục hành chính: tám điều được đòi hỏi chính đáng
Tám quyền người nộp hồ sơ nên biết trước khi đến quầy: biết thủ tục công khai, không nộp lại giấy tờ nhà nước đã có, được hướng dẫn một lần, nhận giấy hẹn.
Đánh giá mức độ hài lòng khi làm thủ tục hành chính: chấm ở đâu, có tác dụng gì
Chấm điểm hài lòng ở máy tại quầy, trên Cổng Dịch vụ công hay qua khảo sát: chấm theo tiêu chí nào, bị nhờ chấm rất hài lòng thì sao, điểm số đi về đâu.
Dấu hiệu nhũng nhiễu khi làm thủ tục hành chính: phân biệt với chậm trễ thông thường
Sáu dấu hiệu cho thấy hồ sơ đang bị làm khó có chủ ý, khác gì với chậm trễ do quy trình, và cách giữ bình tĩnh, ghi nhận, phản ánh đúng kênh.
Đường dây nóng, hòm thư góp ý, ứng dụng phản ánh của tỉnh: việc nào chọn kênh nào
Mỗi kênh phản ánh hợp với một kiểu việc: gọi đường dây nóng khi cần xử lý ngay, bỏ hòm thư khi góp ý, dùng ứng dụng của tỉnh khi muốn có mã theo dõi.
Hồ sơ nằm im một trạng thái khi chưa tới ngày hẹn: bình thường hay nên hỏi
Hồ sơ đứng yên ở "đang xử lý" nhiều ngày dù chưa tới hẹn. Khi nào đó là nhịp làm việc bình thường, khi nào nên hỏi, và hỏi thế nào để có câu trả lời rõ.
Nhận kết quả thủ tục hành chính qua bưu chính công ích: đăng ký, ký nhận, vắng nhà
Chọn nhận kết quả qua bưu chính công ích để khỏi đi lại: đăng ký lúc nào, cước do ai trả, bưu tá kiểm gì khi giao, vắng nhà hay sai địa chỉ thì xử lý ra sao.
Kết quả thủ tục ghi sai thông tin: sửa ngay tại quầy hay phải làm thủ tục đính chính
Nhận kết quả mới thấy sai tên, sai ngày sinh, sai địa chỉ. Cách xác định lỗi do ai, sửa ở đâu, có mất phí không và vì sao nên xử lý trước khi dùng giấy đó.
Nhận kết quả hồ sơ thay người thân: mang giấy tờ gì và khi nào phải chính chủ
Cha mẹ già, người nằm viện hay người đang ở xa không tự đi nhận kết quả được. Giấy tờ người nhận thay mang theo, việc phải chính chủ và cách giao lại cho an toà
Mất giấy hẹn trả kết quả: vẫn nhận được hồ sơ không, cần mang gì thay thế
Làm mất giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trước ngày đi nhận. Cách tìm lại mã hồ sơ, giấy tờ mang theo thay thế, và việc nên báo sớm để người khác không nhận nh
Quá ngày hẹn trả kết quả mà chưa có gì: ba ngày đầu nên làm gì, hỏi ai, giữ gì
Ngày hẹn trên giấy đã qua mà hồ sơ vẫn im: kiểm lại ngày hẹn, hỏi đúng nơi, xin câu trả lời có chữ và giữ bằng chứng trước khi tính tới phản ánh.
Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: đọc lý do, kiểm ngày mới, lúc nào hỏi tiếp
Nhận phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: phiếu phải có gì, lý do nào chấp nhận được, ngày hẹn mới đáng tin tới đâu và khi nào nên hỏi thêm.