Quyền của người dân khi làm thủ tục hành chính: tám điều được đòi hỏi chính đáng
Tám quyền người nộp hồ sơ nên biết trước khi đến quầy: biết thủ tục công khai, không nộp lại giấy tờ nhà nước đã có, được hướng dẫn một lần, nhận giấy hẹn.
#quyền của người dân
Đánh giá mức độ hài lòng khi làm thủ tục hành chính: chấm ở đâu, có tác dụng gì
Chấm điểm hài lòng ở máy tại quầy, trên Cổng Dịch vụ công hay qua khảo sát: chấm theo tiêu chí nào, bị nhờ chấm rất hài lòng thì sao, điểm số đi về đâu.
Quá ngày hẹn trả kết quả mà chưa có gì: ba ngày đầu nên làm gì, hỏi ai, giữ gì
Ngày hẹn trên giấy đã qua mà hồ sơ vẫn im: kiểm lại ngày hẹn, hỏi đúng nơi, xin câu trả lời có chữ và giữ bằng chứng trước khi tính tới phản ánh.
Hồ sơ bị hẹn lại lần thứ hai, thứ ba: dựng hồ sơ trễ hẹn và đi tiếp cho đúng kênh
Hồ sơ hẹn lại hết lần này tới lần khác: cách dựng một dòng thời gian có bằng chứng, nhận ra lúc cần đổi kênh và viết phản ánh mà người đọc xử lý được ngay.
Trễ hẹn trả kết quả làm lỡ hợp đồng, lỡ việc: người nộp đòi được gì, đi đường nào
Hồ sơ trễ hẹn làm bạn lỡ một hợp đồng, một hạn nộp, một cơ hội việc làm: phân biệt phiền toái với thiệt hại, giữ bằng chứng gì và các con đường có thể đi.
Hồ sơ thủ tục bị thất lạc, không ai tìm thấy: xác nhận, lập biên bản và làm lại
Quá hẹn rồi mới biết hồ sơ không còn ở đâu: cách buộc câu trả lời rõ ràng, đề nghị lập biên bản, xử lý giấy tờ gốc bị mất và nộp lại mà không mất thêm lệ phí.