Quyền của người dân khi làm thủ tục hành chính: tám điều được đòi hỏi chính đáng
Tám quyền người nộp hồ sơ nên biết trước khi đến quầy: biết thủ tục công khai, không nộp lại giấy tờ nhà nước đã có, được hướng dẫn một lần, nhận giấy hẹn.
#thủ tục hành chính
Dấu hiệu nhũng nhiễu khi làm thủ tục hành chính: phân biệt với chậm trễ thông thường
Sáu dấu hiệu cho thấy hồ sơ đang bị làm khó có chủ ý, khác gì với chậm trễ do quy trình, và cách giữ bình tĩnh, ghi nhận, phản ánh đúng kênh.
Bị chỉ sang dịch vụ làm hồ sơ bên ngoài: quyền tự nộp và cách đi tiếp một mình
Ở quầy được gợi ý "ra ngoài nhờ người làm cho nhanh"? Bạn có quyền tự nộp. Cách phân biệt hỗ trợ chính thức với dịch vụ trung gian và đi tiếp hồ sơ một mình.
Phản ánh thủ tục không được trả lời, trả lời chung chung: hỏi lại thế nào, gửi đâu
Phản ánh gửi đi mà im lặng, hoặc nhận câu trả lời chỉ trích quy định chung? Cách đánh giá câu trả lời, hỏi lại có trọng tâm và chuyển lên cấp phù hợp.
Khi phản ánh không đủ: dấu hiệu việc làm thủ tục của bạn cần chuyển sang khiếu nại
Phản ánh giúp hồ sơ chạy tiếp, nhưng không buộc cơ quan xem xét lại một quyết định. Năm dấu hiệu cho thấy đã đến lúc khiếu nại, và những gì cần giữ để không lỡ
Quá ngày hẹn trả kết quả mà chưa có gì: ba ngày đầu nên làm gì, hỏi ai, giữ gì
Ngày hẹn trên giấy đã qua mà hồ sơ vẫn im: kiểm lại ngày hẹn, hỏi đúng nơi, xin câu trả lời có chữ và giữ bằng chứng trước khi tính tới phản ánh.
Soát hồ sơ ở nhà trước khi đến bộ phận một cửa: đủ giấy, đúng thứ tự, mang thêm gì
Phần lớn chuyến đi uổng công tới bộ phận một cửa bắt đầu từ tối hôm trước. Cách soát thành phần hồ sơ, sắp thứ tự và mang theo những gì để nộp một lần là xong.
Nộp trực tiếp mang bản chính hay bản sao chứng thực: chọn cách nào đỡ công đi lại
Có bản chính để cán bộ đối chiếu thì nhiều thủ tục không cần đi chứng thực bản sao. Khi nào nên chọn cách nào, và giữ bản chính ra sao cho khỏi thất lạc tại quầ
Cán bộ số hoá hồ sơ tại quầy một cửa: vì sao phải chờ quét và người nộp nên kiểm gì
Hồ sơ giấy nộp tại quầy được quét và nhập vào hệ thống trước khi chuyển đi xử lý. Người nộp nên kiểm những thông tin nào để kết quả về đúng và lần sau đỡ nộp lạ
Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả: đọc từng phần, kiểm gì, giữ thế nào
Tờ giấy nhận được khi nộp hồ sơ tại quầy là bằng chứng bạn đã nộp gì, ngày nào, hẹn khi nào. Cách đọc từng phần, kiểm ngay tại chỗ và giữ cho tới ngày nhận kết
Trước khi rời quầy một cửa: những câu nên hỏi mà giấy tiếp nhận không ghi
Giấy tiếp nhận ghi ngày hẹn, nhưng không ghi hồ sơ có thể vướng ở đâu, ai sẽ liên hệ bạn, ai được nhận thay. Những câu nên hỏi ngay tại quầy và cách ghi lại câu
Gửi hồ sơ qua bưu chính công ích thay vì đến quầy một cửa: khi nào nên, chuẩn bị gì
Không đến được trụ sở thì có thể gửi hồ sơ qua bưu chính công ích và nhận kết quả tại nhà. Thủ tục nào làm được, chuẩn bị khác gì nộp tại quầy, giữ chứng từ ra